Uncategorized

מאת:

צוות הבלוג

תאריך:

18/10/18

עסק קטן או בינוני? 4 טיפים שישדרגו את חווית הלקוח שאתם מציעים

מנהלים עסקים קטנים או בינוניים? דווקא עבורכם ישנה חשיבות רבה לסטנדרטים גבוהים בפרטים הכי קטנים! הנה 4 טיפים שיעזרו לכם לקדם ולפתח את העסק, למקסם את הפוטנציאל שלו ולהציבו בחזית.

קיימים הבדלים רבים בין עסקים גדולים לעסקים קטנים ובינוניים מבחינה חשבונאית, מימונית, שיווקית וניהולית. בעוד שאלו הגדולים לעתים קרובות מחזיקים בסדרת יועצים ומומחים לשיפור וקידום העסק, הרבה מן העסקים הקטנים לא תמיד יכולים להרשות זאת. אז כיצד ניתן בכל זאת לפתח עסק קטן, ולהביא אותו להצלחה ושגשוג? אחת התשובות היעילות לכך היא דרך חווית שירות בסטנדרטים הגבוהים ביותר.

למעשה, רבות דובר בספרות המקצועית על חווית השירות כשזה מגיע לעסקים קטנים. בייחוד כיום, כאשר רב הרשתות הגדולות והתאגידים מעבירים את רבים ממערכי השירות תהליכי אוטומיזציה, שחקן משמעותי בתחרות הפך להיות השירות האיכותי המועבר דרך הפרטים הקטנים, ודווקא בו - לעסקים הקטנים יש יתרון.

 

עסקים קטנים, סטנדרטים גבוהים

בעידן הדיגיטלי, החכם והמהיר - נראה כי דווקא לעסקים קטנים אשר ממתגים עצמם כעסקי בוטיק בסטנדרטים גבוהים יש יתרון משמעותי ביחס למראה האחיד ולעתים תחושת הניכור שקיימים בעסקים גדולים. וכך, דרך פרקטיקות פשוטות ומתן תשומת לב לחווית שירות המתבטאת לא רק במשתנים כמו זמינות ומהירות, ניתן לפתח את העסק ולשים אותו בחזית. הנה 4 פרמטרים אשר יציבו את העסק שלכם בסטנדרט הכי גבוה שאפשר:

 

על טעם וריח יש מה להתווכח

מחקרים רבים בשיווק מצאו כי ריח הוא אחד המשתנים המשמעותיים ביותר כשזה מגיע לרגשות שחשים לקוחות כלפי מוצרים, מותגים ובתי עסק. וכך, מעבר ליצירת אווירה עם ריח נעים וטוב, מסתבר שריח יכול לבדל את העסק שלכם מבתי עסק אחרים, לחקוק את השירות/המוצר שלכם טוב יותר בזיכרון של הלקוח ולעתים אף לעודד מכירות. במילים אחרות, נראה כי שווה להשקיע במוצרים לפיזור ריח נעים בעסק ואף להשקיע בסוג הריח המתאים לעסק. למשל, בעסקים קוסמטיים מומלץ לבחור בריחות וניל מתקתקים, או בריחות מנטה מרעננים.

 

תאורה נכונה ומדויקת

בקרב בתי עסק, תאורה היא ככלי ביד האמן. ניתן להשיג באמצעותה מטרות שונות וחשובות הקשורות לחווית לקוח בסטנדרטים גבוהים: החל במתן רושם כללי של מקום אלגנטי ומרשים וכלה ב״הגדלת״ המרחב, שיפור הנראות של המוצרים הנמכרים ועוד. למשל, כדוגמה לא טובה, ניתן לחשוב על חנות משקפיים בה קשה לכם לראות את עצמכם היטב בגלל תאורת ניאון בעייתית. כמו כן, חשוב להבין כי לתפוקת ואיכות העובדים שלכם יש קשר לתאורה אשר ארגנתם עבורם. לצורך העניין, אם אתם משרד קטן לעריכת דין ועורכי הדין שלכם עובדים בתאורה לא נכונה, הם אולי ייטו לעבוד לאט יותר. או, אם יש לכם סלון יופי שבו הטיפולים מתבצעים ללא תאורה מתאימה, השירות הניתן עשוי להיות לא מיטבי. לסיכומו של דבר, תכנון ועיצוב נכון של התאורה ישפר וימקסם הן את חווית הלקוח והן את תפוקת העובדים.

 

להמתיק את השהות

עוד דרך יעילה ופשוטה להציב את העסק שלכם בסטנדרט גבוה היא לדאוג לכיבוד קל. קערת סוכריות ממותגות, מגש מאפים מהמעדניה השכנה או צנצנת עם עוגיות - כל אלו יעניקו ללקוחות שלכם ולספקים המבקרים אתכם תחושה של רוחב לב ונדיבות, ויצבעו את השהות שלהם בעסק שלכם בטעם מתוק. אגב, אין מדובר בפרקטיקה הנכונה רק לעסקים בהם יש עמדות המתנה, להפך. גם אם מדובר בחנות לממכר תכשיטים, עצם הנוכחות של כיבוד קל ליד עמדת הקופה או בכניסה לחנות מושך פנימה ומעורר רגשות חיוביים.

 

בר מים תמי4 - אתסטיקה ופונקציונליות בכלי אחד

ברי המים של תמי4 ניחנים בעיצוב מינימליסטי מודרני, מגיעים במגוון צבעים, ומשתלבים נהדר בכל סביבה עסקית, החל מחנויות קטנות וכלה במשרדים, סלוני יופי, מספרות, בתי קפה ועוד. באמצעות ברי מים תמי4, תוכלו למצב את העסק שלכם כמקום שאינו מתפשר על העובדים שלו והלקוחות שלו כאחד - ומאפשר להם ליהנות מעמדת שתיה נקיה ונעימה, וחשוב מכל, ממים איכותיים, צלולים וטעימים. בר מים הוא בדיוק אחד מהאביזרים הבודדים שהרבה לקוחות המגיעים לבתי עסק מחפשים לראות בזווית העין בכדי להרגיש בנוח לקבל את ההצעה לכוס מים, או אפילו לשרת את עצמם מרצון.

לסיכום, לכל הפרטים הללו ישנה השפעה רבה על תחושת הלקוחות שלכם והסטנדרט הגבוה שייחסו לעסק שלכם. למעשה, גם העובדים שלכם ייטו לרכוש יותר כבוד והערכה כלפי המקום, יהנו לעבוד במקום שאינו מתפשר על הסטנדרטים שלו - גם בפרטים הקטנים, ואף יתרמו, מצדם, את חלקם המקצועי בחווית הלקוח.

רוצה את בר המים אצלך בבית? צריך רק להשאיר פרטים ונציגינו יחזרו אליך בהקדם

*אופס, שכחת להכניס את השם שלך
*אופס, שכחת להכניס את הטלפון שלך הזנת טלפון לא תקין
*אופס, שכחת להכניס את האימייל שלך הזנת מייל לא תקין
תודה על פנייתך נציג מטעמנו יחזור אליך בהקדם
חלה תקלה בשליחת הטופס. אנא נס/י שוב במועד מאוחר יותר.